许多用户对苹果iPod和iPhone耳熟能详，但对iTunes概念了解不多。iTunes是一款数字媒体播放应用程序，用于播放以及管理数字音乐和与视频档案。如用iTunes软件下载数字音乐，可以同步到iPod播放器上进行欣赏，还能借助iTunes下载购买音乐视频、电视节目、iPod 游戏、各种 Podcast 以及标准长片。
两年前，人们讨论iTunes销售模式是否作出改变，这取决于消费者选择是采用每次购买一首歌曲即买即付费的方式，还是采用一次性支付一定的包月费免费使用一个月的不限量歌曲的方式。即如我们熟悉的手机短信息，用户自由选择按条付费或短信包服务。而付费方式及成本多少，主要是根据用户使用量的大小来衡量。
对于iTunes销售模式，曾有分析师做过解说：“也许有上百万的人永远也不会在iTunes现有的模式下购买歌曲，但是他们愿意每月支付7美元到10美元来换取无限访问iTunes音乐库的权利。如果有人可以解释这种计划的好处的话，那就是苹果公司。”通过iTunes销售模式，iTunes商店运营得相当成功。
事实上，iTunes销售模式非常适用于电子商务领域。尽管目前我国数字业务零售规模比较小，但我们知道像苹果的iTunes销售过亿音乐歌曲，每首歌曲0.9美元。不难想象，国内数字产品零售业务将有多少受众，而在不远的未来这个市场将会多么庞大。因此，对于中国市场来说，苹果模式有着极其重要的借鉴意义。
近日，阿里集团旗下淘宝网与浙江华数集团跨界合作。其中包括交互电视购物平台“华数电视淘宝商城”，将率先在全国推出面向互动电视的电视购物服务;还有数字产品电子商务平台“淘花网”，这是基于互联网的一个业务，主要体现在虚拟的数字内容方面，将拥有视、听、读、学、玩、用等六种类型数字产品零售。
在日常生活中，我们随处可见用户自身携带的手机等移动互联网设备。用户通过手机无线上网，但现在获取内容和应用功能都很有限。如今通过“淘花网”这样的数字产品电子商务平台，无疑用户会分享到大量可以视听的免费内容，还可以随时购买自己喜欢的精彩内容，比如音频、视频、游戏等娱乐性的数字产品。
实际上，淘花网开展的业务是淘宝平台的延伸和补充。过去淘宝主要做实物零售，拥有庞大的用户消费群体。目前在淘宝平台上已有两亿注册用户，每天有四千万人访问，每年有四千亿消费且保持100%增长。而淘花网现在已拥有十万小时的影视内容、一百万的文档、二十万的教育内容和十万的开发者社区。
如上所说，这些基础性数字内容仅供启动淘花网，已算是中国最大数字内容的零售基地。淘花网采用的模式是服务商和内容商开店发布数字产品，进行上传和发布链接，然后有分享或交易这两种模式。在分享的情况下，数字产品提供商和服务商通过广告获取收益;如果用户付费的话，将通过交易直接获取收益。
简言之，淘花网模式就是借鉴iTunes销售模式的最好范例。它是基于互联网平台的产品对数字内容进行零售和分发，又类似于淘宝网实物零售平台。当然，淘花网需要重视和解决内容版权问题，数字内容版权必须得到保护。至于淘宝借鉴iTunes销售模式是否如苹果一样风生水起，且让我们拭目以待。
评论：彭行洋
一项评测中“倒数第一”的成绩，却被硬生生地说成了“全球第一”。“打假名人”王海愤而起身，将金山毒霸告上了海淀法院，并要求金山软件公司退a还货款，向消费者道歉。
作为一名普通的消费者，王海时刻在保护自己的切身利益，一套国内知名的杀毒软件组合却“名不副实”，而且与宣传语相差甚远，这种欺骗消费者的行为，王海自然看不过去。
从一位普通用户的角度来说，如果是轻信了广告宣传语而安装了软件，那么软件就该对得起评测上的数据和结果，要实实在在为用户的网络安全负责，并达到应有的效果，使其物有所值。
显然，王海会质疑金山毒霸的评测结果，肯定是软件本身的效果令人失望了，让王海产生了质疑，这是金山毒霸宣传有假的最根本原因。
第三方检测机构或组织的检验结果之所以权威和可信，既是其本身的专业技术决定的，也是同行的赋予的信任，因此成为公认的可参考数据。金山这次做得真是有些愚笨，公开的结果岂能自己说改就改?
坦诚对待自己的消费者，是企业行为的基本准则。“谎”便是一个大忌，是拉开与消费者距离、流失可信赖客户的重要因素。要知道，如今的互联网为所有公民提供了知晓一切的便利，“哄”和“骗”的小把戏早已不能糊弄如今的消费者了。
果然，王海查到了评测结果与金山宣传的极大出入，将“病毒检测率最低，漏报率第一、误报率第二”的成绩，硬是在广告上写成了“全球第一”，这个玩笑开得实在有些离谱。
金山毒霸到底有多少实力?作为老牌的杀毒厂商，把这样一个板上钉钉的检测结果变成了一个“笔误”，金山自己能看的过去吗?有多少消费者会再相信呢?
就狡辩吧，反正产品已经印上标签，不知情的消费者会继续轻信这傲人的虚假成绩、这美丽的谎言。但毫无疑问，在“诚信”这一栏上，金山已经为自己画上了无法抹去的一个叉。
有一个民间故事说，有人把银子埋藏地下，上面留字写道：“此地无银三百两”。邻人阿二偷走了银子，也留字写道：“隔壁阿二不曾偷”。如今以“免费杀毒”为幌子的客户端领域暗流涌动，已然导致国内安全业界猜疑不断。静观这一现象，不外乎是幕后策划者“搅混水”的把戏，其真实意图是想看看来自业界各方面的反映罢了。
在我看来，以360安全卫士为代表的免费杀毒客户端，乃是借助于2006年反流氓软件大潮而兴起的一种应用。就像当年的QQ借助ICQ的东风在中国迅速流行一样，360正是借着热炒“流氓软件”的热门话题暗藏机心，甚至可以说是无心插柳柳成荫之举。倘没有360数以亿计的装机量，那么周鸿祎二次创业的命运真的很难讲。
试看360的迅速成长史，原360安全卫士总经理傅盛是一个重要角色。因为运作360安全卫士取得了巨大成功，他被雷军誉为“在中国做客户端可以排前三。”但在国内安全领域基于“免费杀毒”客户端的争夺方面，傅盛不过是各方利益博弈的一颗棋子。至少现在看来，他是以知情人的行家身份面对着外界有关阴谋与利用的争议。
在阴谋方面，不外乎傅盛作为360的对手尝试“以子之矛，攻子之盾”。如果他真这样做了，360会以怎样的手段展开反击呢?这是一个未知数。反之，倘若傅盛是360事先隐藏的一着妙棋，那么“杀毒”变局背后，无疑是让360市场份额变得更多，更沉重地打击竞争对手。只是瑞星、金山乃至江民之辈，就是如此任人宰割的对手吗?
据业界风传瑞星斥资5000万联手可牛抢攻免费杀毒软件市场，抑或是可牛与金山合作推出免费杀毒软件。似是而非，云山雾罩，让人误以为“杀毒”迷局是个悬案。事实上，自可牛成立之初接受3000万元风投(影像客户端软件要得了这么多投资吗)，到经纬中国副总裁傅盛全职出任可牛CEO兼董事长，可能已意味着“毒局”的启动。
另一方面，国内知名安全软件论坛卡饭网友“烟雨无声”连续贴出“可牛杀毒”高清截图，又要作何解释呢?笔者以为“烟雨无声”可能是可牛内部人，甚至是可牛预先安排的，最起码也是个知情人。而可牛官方声明也是欲盖弥彰，自说自话。如果“烟雨无声”真的泄露天机，可牛完全可以通过更严厉的措施追究其责任，不是么?
这么看来，可牛杀毒的客户端很可能实有其事，姑且把前段时间的各种猜测搁置不说，可以预见傅盛携可牛杀毒重回安全圈几成定局。而在普通用户的电脑上，试图借助客户端软件绑架用户的目的，最显而易见的就是360和QQ了。360历经数年发展已经有了根基，而QQ一招鲜吃遍天下，QQ杀毒与360已是水火不相容。
在360、QQ、金山卫士的先发制人之下，瑞星肯定不会坐以待毙，毕竟传统渠道分销的盒装杀毒软件产品，越来越不受用户的欢迎。倘若可牛杀毒正式入侵这一战场，不知道将有什么优势赢得市场?可以想象，它们之间的竞争势必将惨死至极，至于谁将鹿死谁手，答案也是未知的。而我作为普通用户的一员，不妨拭目以待坐享其成吧。
评论：彭行洋
有一个老掉牙的段子：假如我中了500万，准备怎么花？相信每个人给出的答案都不相同但又相仿，比如改善生活、自己创业、去投资等等。日前，支付宝就交了这样的好运。阿里巴巴将在五年内向支付宝投资50亿元人民币，在人才、技术、设备等领域加大投入。据了解，这是全球第三方支付领域有史以来获得的最大一笔投资。
这么看来，天文数字的50亿能让支付宝做很多事：给员工加薪、招揽精英人才；应用创新技术，研发卓越产品；采购高端设备，建设一流平台；要做最好的，让用户用最好的……这笔投资必然带来史无前例的变革。这场变革也将改变目前线上贸易消费形态，加速“超安全”、“超便捷”、“全覆盖”、“低成本”新消费时代的到来。
那么，支付宝这么做就够了吗？对于一般高新科技公司或互联网企业来说，有了50亿元确实做什么都够了。但对支付宝来说，即便50亿也只是一个开始。即如马云所说，支付宝一定要全球化。“假如支付宝不能全球化，它在中国金融改革挺进过程中、在全球电子布局过程中就没有多大意义，所以全球化是支付宝生下来就会有的目标。”
自2007年以来，支付宝已分别与欧美、日本、澳大利亚和我国港台地区的300多家B2C公司达成合作，为消费者境外购物提供支付支持。但其境外业务尚处于行业拓展阶段，未涉及金融领域。难怪业内人士分析认为，“全球化的目标才能解释为什么阿里集团投入了50亿元的巨额资金。仅仅瞄准国内显然不需要这么大笔的投入。”
另一方面，支付宝CEO彭蕾表示将不断优化用户体验，为更多互联网公司以及有意从事互联网服务的公司，为5亿乃至10亿的消费者提供更优质的支付服务。在我看来，支付宝做好这一切的最终目的只有一个：稳坐国内网络支付“一哥”地位，再以第三方支付“中国队”代表的身份走出国门，在更大范围内与美国劲敌展开竞争。
有了50亿元投资，也将帮助支付宝进一步提升并优化整个系统，在风险控制系统、数据库存储、灾难备份方面加大投入，在移动支付等新兴技术领域进行全面布局，以满足用户在新的环境下多方面的潜在需求。真正一流的支付基础设施打造的用户体验最好、人人都能用都会用的支付平台，才能满足新时代数以亿计的消费者新消费方式的需求。
在国内，支付宝一直面临着很多挑战。比如第三方支付平台的“牌照”问题，中国银联打造第三方支付平台ChinaPay和美国第三方支付机构PAYPAL重入中国的竞争问题。相较之下，支付宝的群众基础无疑是最好的，一如支付宝秉承的“简单、安全、快速”的支付理念一样，重视用户体验并取信于用户才是未来发展问题的重中之重。
事实上，电子支付不同于电子商务应用，它是服务于各行各业的。目前，支付宝已经为包括传统B2C购物、机票商旅、网络游戏乃至物流、保险等众多领域提供广泛的支付服务。支付宝将要承担的使命并不仅限于电子商务支付领域，它要为信息时代打造一套完整的水、电、煤基础设施，为中国建立起一个真正全球化的、第一流的支付体系。
评述：彭行洋
首先批评一下央视，在消费者瞩目的3·15晚会上，居然不为企业和产品作嫁衣裳，不浑水摸鱼大捞外快，这实在不符合央视应有的一贯作风！再者，央视居然祭起屠刀挥向那些声名显赫的外资品牌：LG、松下、飞利浦……难道它们忘了向央视缴保护费吗？当然笔者可能是以小人之心度君子之腹，毕竟央视也扬了一把国威，向一干民族品牌致敬！
姑且不说央视的闲话，但央视暗访之下的惠普品牌确实让人大开眼界。原来让消费者感兴趣的舶来品——惠普电脑，居然是一堆中看不中用的破烂玩艺儿！实话说，笔者三年前买的二手IBM笔记本，直到今天还在正常使用，只重装过一次系统，从来没坏过也没更换过一个零部件！而这个本本的购买价仅仅3300元，不知新惠普相比旧IBM又如何？
众所周知，原装IBM（联想并购前）是笔记本领域的顶端品牌，这个惠普比不了！恐怕能比的也就是中国山寨机吧？但山寨机也是讲究行业规则的，至少它功能丰富且价格低廉。惠普呢，哪一点占了优势，难道来自大洋彼岸就可以在第三世界横行霸道了吗？即便美国也不能处处逞能了，区区的惠普就能牛皮哄哄的面对中国消费者而无法无天了？
当我看到惠普用户一张张数出高达10次的维修单时，当我看到消费者为了换机奔波数月还要签所谓“保密协议”时，当我看到惠普工作人员把笔记本问题归结于中国大学生宿舍的“小强”时，我沉默了，然后落寞，继而愤怒……我沉默于对惠普这般企业的监管，落寞于如惠普这般垃圾产品的曲高和寡，愤怒于惠普还留在这个物竞天择的商品市场！
我也知道，当3·15晚会过后，惠普一定会有所作为！但我相信，那不过是表象而已！是的，忽悠，接着忽悠。等过了315这阵风之后，惠普还是惠普，该咋滴还是咋滴！不是吗？中国人口众多，消费者又何其之多！能骗一个是一个，多骗一个赚一个！反正美国惠普名声在外，不在乎中国消费者说“不在乎”！的确是，你不在乎可以不买呀，谁叫你买的？
事实上，惠普电脑事件是一个好榜样，延伸到液晶电视品牌们，如LG松下飞利浦都是品牌榜样！越贵越忽悠，谁叫我们消费者喜欢崇洋媚外呢？呵呵，这么说有点上纲上线了，那就对国外品牌来一次彻底的洗礼吧！我也不说抵制XX爱我国货之类的话。总之，只要你不在乎损失不怕麻烦好充面子，且不妨多买一些惠普松下们，好歹也是添置家当嘛！
评论：彭行洋
大概尝试过网上购物的人都知道，如淘宝之类的网购平台不乏物美价廉的商品。但网民心底难免存在疑惑，就是网购出现问题后如何解决纠纷呢？而在现实生活中，这也是一个老大难的问题。即便到大商场购买昂贵的商品，比如买了服装后发现有质量缺陷，就需要委托第三方机构对服装进行质量鉴定，才能作为调换或退款的依据。
传统商业逻辑是，消费者一旦付款完成交易后，在维权上随即变成弱势——消费者举证难；商家有众多霸王条款抵赖；厂家、销售商间相互推脱；甚至相关部门之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本面前，更多消费者无奈选择放弃维权。可见传统服务业的消费维权并不简单，耗费时间、人力及物力之后，也未必能使问题得到圆满解决。
近日淘宝网对外宣布，针对2009年淘宝网上出现的消费者购买 3G无线上网卡时遭遇某些不法分子诈骗消费者的情况，出于维护消费者利益考虑，受害消费者即日起可向淘宝网提供相应证据，淘宝网将破例予以额外的经济补偿。可见淘宝网通过有力举措让交易后维权处于弱势的消费者重新获得平等，实质上是颠覆了旧有的商业规则。
有一个朋友说，因为自己贪图便宜，不了解运营商的产品内容，导致受骗上当。此次淘宝破例补偿我们消费者，又是因为我们自身原因受欺诈而遭受的经济损失，让他们真正感受到网购和网购维权的优势。而笔者看到此消息时心中也颇感欣慰，淘宝此举意味着网上购物不再是消费维权的真空地带。业内人士认为，淘宝为消费者的受欺诈损失予以补偿的实际举措，在国内电子商务领域首开先河并起到榜样示范作用。
事实上，去年淘宝出现的3G上网卡诈骗并不属于先行赔付的交易纠纷之列，而是因买家疏于履行网购流程里的查验义务而导致上当。但本着打击不法行为和维护消费者消费安全的立场，淘宝网还是做出了全额补偿的特殊处理。作为国内网上购物的重要平台，淘宝深知网购人群欲试还休的消费心理，为此淘宝践行了许多业内创新之举。
2010年是淘宝的消费者年，全面超越线下商业的消费者权益保障体系已经启动，淘宝新一轮的消费者保护口号是“你敢买，我敢赔”，这既是对消费者的承诺，也是对传统商业逻辑的宣战。反过来，“敢赔就敢买”也将左右着消费者的消费心理，在网购群体的消费期待有了切实保障后，必将改变网络消费观念并掀起新一轮网购高潮。
尽管网络是虚拟的，网上购物就是在虚拟世界里进行真实交易。由于网购的便捷性及较高的性价比，越来越受到年轻人的追捧乃至成为主要消费形式之一。如今淘宝将“消费者年”的口号一步步付诸于实践，显示了其作为行业领导者确实重视用户和消费者的利益。而消费者的利益能够得到保障，必将信赖淘宝并形成良性循环的生物链效应。
或许你认为淘宝网喊出“你敢买，我敢赔”的口号不过是宣传而已。其实口号意味着承诺，为此淘宝网将主动承担起为消费者维权的首要责任，将消费者在网购出现问题后的维权成本降低到零，让网络购物体验全面超过传统购物模式，提升网络购物的口碑，加速推进网络购物的发展。可见淘宝网的真实意图，必是借助口号让网购深入人心。
另一方面，“你敢买，我敢赔”意味着淘宝为网购乃至整个商业社会的消费者维权和保障做出又一创举和示范，必将迅速成为整个网购行业的通行标准。今年以来，淘宝网先是推出了覆盖淘宝所有店铺的全网消费者保障计划，又启动了网购首问责任制，对消费者的交易损失实行先行垫赔，本月还将推出国内首个网上315消费者维权保障平台。
由于淘宝作为行业先行者制定了网购的一系列事实标准，从而推动国内网购行业整体的服务升级，也使得电子商务渐已成为人们的主流生活方式。当然电子商务为消费者带来货真价实、物美价廉的网货同时，也带来了诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。淘宝网建立起的系列消费者保障体系，将为新商业文明发展奠定了现实的制度基础。
评论：彭行洋
有一种非流行说法：“想上春晚要交钱，不想上315也要交钱”。一句话很形象地道尽了央视的无赖嘴脸。央视之所以为央视，不正因为其根正苗红的出身吗？也因其出身，很多媒体对其避而不谈。因为在中国媒体江湖里，它是当之无愧的“大哥大”之一。没有它，你不知道国外生活有多么水深火热，而中国社会看上去永远是形势一片大好。
也许这不是央视的错，它不过是一面镜子，照见的未必都是阳光。但央视有错吗？当然！偌大一个国家的权威媒体不可能尽善民美。但央视之错，还在于它鲜明的立场。比如它曝光百度的竞价排名问题，通过2009春晚的百度曝光率而重修于好。其实央视毁人形象又不是第一回，比如2008的315晚会，好端端的分众无线硬是被清洗出了江湖。
其实清洗也是看对象的，再如2009年的315晚会，中国移动也未能幸免吧？但央视能把中移动清洗出中国通信市场吗？这就是江湖，它们原本是五岳一派同气连枝，再怎么着也代表了江湖正义。就算是出了岳不群这样的“正人君子”，有损了形象并不重要。重要的是武林盟主需要维稳江湖秩序，更需要扩大营收，小人物不过都是待宰羔羊。
试看央视红白脸：央视的红脸是客观公正的象征，看红脸的央视就是看中国的上下五千年，沧桑巨变于伟人股掌之间；白脸的央视就是督视天下的那双眼睛吗？呜呼，但见央视广告的“标王”一路走来，突破百亿的招标总额年年攀高。几多江湖英雄更迭，央视从来是见惯不惊。如此现实的央视坐大于市场经济熏陶下的功利社会，独领风骚！
从去年至今，从央视看到江湖上人称“毒王之王”的360安全卫士。从央视新闻报道到央视多台出现的360广告，很显然地，这又是江湖常见的“愿打愿挨”伎俩，姑且称之为现代社会的“潜规则”。究竟是谁潜了谁，似乎并不重要。毕竟交易过后各得其所，然360又是什么货色？不过是2006年中国流氓软件大战后的胜利果实窃取者也！
试看今日之天下，舍央视还有谁敢争先？而央视曾经带给我们许多见闻、欢乐，包括曾经的春晚让我们回忆中充满美好。如今的央视无处不是铜臭的气息，就算是有点人文气息的百家讲坛也成了学者的秀场，继而学者们粉墨登场沾染更多的铜臭味道。如此等等，毋庸赘述。只能叹一句，我的血冷了，是央视让我们明白了人在江湖有多残酷！
评论：彭行洋
春晚过去几天了，我也郁闷了几天。原本不打算对春晚说什么，毕竟从来不曾对春晚有过多少希望。但几天来的愤懑一直纠结于心，还是让我觉得不说不行。赵本山的节目在春晚中习惯于押后，也是为了“压轴”想把观众留在电视机前吧？但问题是，你让全世界的华人等了那么晚，总得拿出一盘像样的开胃菜出来吧？然而赵本山小品的出场，却让人大跌眼镜，大倒胃口。本来已经无聊透顶的春晚，一下子变得庸俗透顶起来。
那是怎样的一个时刻，居然让“搜狐视频”充斥亿万观众的耳膜，一时间让人振聋发聩……记得没错的话，去年老赵小品《不差钱》也是把“搜狐博客”搬到了现场。而今居然如法炮制，却是让人无法接受了。用“上海人的小菜”周立波的话说：你赵本山当全国人民都是大傻吗？而我的看法是，赵本山就像现在常见的80、90后两代人，他在“啃老”！他仗着二十多来年混出来的声名卖一张十年不变的老脸，终于晚节不保了！
其实，周立波最新的诠释是：我是上海人的一碟小菜，赵本山才是全国人民的水饺。不过他也表示，以北方艺术为代表的春晚过了黄河就不行了，过了长江就全变味了。这么多年来，所谓“二人转”的民间曲艺已经恶俗到了极点。我以为全国人民看春晚期待赵本山的人原本很多，但赵大爷居然忽悠起了全球华人，给一个叫做“搜狐”的商业网站再作嫁衣裳。赵某人你就如此缺钱吗？为此搜狐究竟又花了多少银子呢？
不难想象，能在央视春晚演员的口中露脸，搜狐肯定为此花费不菲。当然，赵本山团队及春晚背后的央视都是受益方。然而搜狐不比百度，后者上春晚是因为央视找了茬儿，不得已为之才要做广告花钱消灾。可搜狐呢，就连被央视找茬儿的资格都没有，只好热脸对上了央视的钱眼，一而再地上赶着坐上央视的春晚列车……搜狐居心何在观众皆知，别说不上网的还是不上网，就是会上网的也未必要看搜狐视频，不是吗？
说到这里，我想赵本山该在春晚下课了吧？好汉不提当年勇，赵本山也是有“污点”的人。在你赵本山成名前后，不是一样休了前妻葛淑珍再娶妻子马丽娟吗？即便用党的话说这是“与时俱进”，如今你听从党的号召搞小品《捐助》算是“和谐”了！可你老赵别忘了，党是为人民服务的，你让全国人民不满意了，你煮不出有滋不味的春晚乱炖了，那么你就见好就收吧！何苦呢，扯着一张马脸充楞子还真以为自己是“马三立”了？！
还有那个小沈阳，沾了赵本山的光不说，一张马脸加一口模仿秀，不伦不类，占尽了便宜卖一下乖也就得了，就别再出来得瑟了吧！还有刘谦，2009年电视广告换哪个台都有他，够腻歪！而今又蹦哒上了2010年春晚。这还不够，还要凭空捎带上某果汁饮料，还要在董卿之外拉上一帮陪坐！刘谦啊刘谦，一副尖嘴猴腮的女人相，就别老是把自己当公众人物出来献丑了吧！实在想出来也行，可你再怎么着也要学学人家巩汉林啊！
总而言之，搜狐不差钱，才有大把的银子上贡春晚。可能张朝阳想着，即便赚不了好名声，臭名远扬也是名啊！就像搜狐自诩为“中国最大的门户网站”，好象也不止一个年头了吧！业内人也就一笑了之，外行人也不过听之任之。然而，一年又一年的春晚不要借口众口难调，再难调也要清爽一些才好。一年一次，还整一台商业秀有啥意思。难道偌大的中国真是无人了吧，不希望再看到赵本山刘谦这样的拉场子人物，是该更新换代了！
评论：彭行洋
网上购物的兴起，早已改变了现代人的生活方式。尤其是城市里的上班一族，他们习惯于打开淘宝网之类的购物网站，从琳琅满目的商品中随意挑选自己的所爱。尽管网上购物的好处很多，但是他跟线下实体店买东西一样，也有一些烦恼。其中最难办的莫过于买东西出了问题后，由于受到举证、时间和金钱成本的考虑，很多人就不了了之。
作为亚洲最大网络零售商圈的淘宝网站平台，不断探索和尝试各种解决办法，无疑是解决“网购维权”这一难题的排头兵。就在1月12日，淘宝网宣布2010年将成为淘宝的消费者年。预计春节后，国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台将正式上线。
据了解，淘宝将为此投入1亿元人民币。而淘宝此举，将标志着中国电子商务行业有了“网络315”，这是中国电子消费领域的一个重要里程碑。其实淘宝作为最安全的网上交易平台，有必要为网民购物提供最基本的维权保障，也有必要对淘宝网上商品和服务进行全面监督，继而保护消费者的合法权益，促进国内电子商务经济健康发展。
或许，有些网店卖家对淘宝的监督行为不以为然。如果卖家始终坚持“诚信为本，顾客至上”的生意准则，的确不需要淘宝干预就能较好解决与买家之间的纠纷。反过来呢，如果卖家做不到这一点，谁又来保障买家的利益？如果买家从一开始就对卖家信誉有疑问，那么买家很可能选择放弃购买，仍然通过传统购物方式去完成消费行为。
事实上，当越来越多的传统厂商进入网上零售市场，他们为消费者带来了货真价实、物美价廉的网货。与此同时，传统生意人也将传统销售的思维模式带入网购市场。因此，业界认为淘宝消费者维权保障平台的目的是要保障网购的品质，让网络购物体验全面超过传统购物模式，提升网络购物的口碑，加速推进网络购物的发展。
根据淘宝网的预测，2010年淘宝网交易额将会在09年基础上再翻一番，达到4000亿元，成为内需市场最重要的拉动力。倘若估算淘宝类网络购物平台带来的相关消费行为，很可能远远超过4000亿元的市场规模。比如与淘宝网购相匹配的商品配送服务，由此给第三方物流带来大量快递业务，已然成为某些快递公司赖以生存的根本。
坦白地说，淘宝网就是一个超级购物市场，几十万甚至上百万的网店都是其中的商品专柜，而店主则是专柜老板兼售货员。不难想象，这是一个多大规模的服务企业？给多少人带来了就业机会？又给各领域的上下游企业带来了多少商机？对于国内社会经济增长、生活消费方式转变及劳动力就业等等来说，庞大的网络购物市场无形中做出了巨大贡献。
如今1.7亿淘宝用户的网购权益，还将受到淘宝网电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。淘宝网也将通过维权平台进而帮助商家和消费者建立一个诚信档案，包括赔付任务、投诉举报记录、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、退款记录、恶意维权记录和欺诈维权记录等，这无疑又将推动国内消费者的诚信体系建设。
对比线下维权平台，淘宝“网络315”具有主动性、高效性和互动性，既增加了消费者维权的透明度又降低了维权成本，能够提高消费纠纷的处理效率。将此嵌入淘宝购物的各个环节，消费者便可随时自助地发起维权，并由淘宝网的消费维权人员跟进处理。可见淘宝维权即是维护了公平交易秩序，这是促进消费者和商家双赢的有力举措。
笔者以为，淘宝消费者维权保障平台就好比人体的任督二脉。在健康的电子商务购物体系中，消费与维权本来就是相通的。淘宝维权平台建设仅从消费心理角度剖析，这将极大刺激消费者的购买欲望。相信淘宝模式制定的标准和规范，很快将成为整个行业的效仿对象。而2010年消费者年的确定，必将优化用户购物体验，进一步推动网购市场发展。
评论：彭行洋
国内的互联网业早已习惯了免费模式，比如免费邮箱，从收费到免费经历了一个起伏转折的过程。再往后，就是大量的游戏产品开始免费运营，实际上游戏免费后网游企业的收益却是有增无减。可见免费运营是明智之举，从最早的新闻模式到最近的试客模式，无一不是打着免费招牌解读着互联网上“免费才是王道”的特殊需求。
事实上，“免费是王道”背后总是伴随着相应的生存法则。比如新闻模式是依附于网络广告而生存的，而“试客”可以免费领用产品，不能简单地将之与传统的“免费使用”画等号。消费者需要真正理解参与“试客”的游戏规则，毕竟天下没有免费的午餐才是真理。倒不是说试客模式有何不好，而在于企业如何运营才能收效显著。
换位思考一下，如果消费者不能很好地向厂家品牌回馈试用信息，无法达到厂家通过提供试用品来改进产品和制定市场策略的目的。如此一来，厂家势必减少试用商品、推广和调研费用等。最重要的是厂家对“试客”行为产生质疑，势必影响到厂家认同试客模式的信心受挫，结果是消费者无法得到实惠和试客运营平台也将铩羽而归。
那么，究竟如何理解“试客”呢？顾名思义，试客的“试”是一种尝试并为试举有所付出。当然，此试不是购买的付费行为，它是需要网民们亲身体验并写下个人的心得体会，这个第一手资料对于被“试”极有价值。也即消费者试用完产品之后，需要对产品给出第三方试用报告。而试客群体，便是免费索取商家产品试用且相互交流的购物圈子。
我们知道，任何一种新兴事物的起源都是有原因的。在一种新事物产生之后，必然有一个以此事物为代表的网络群体，而依托这个群体又必然产生一个具有代表性的平台。比如眼下试客风潮的兴起，就以国内最大的独立第三方支付平台支付宝的免费试用频道为代表。由于免费试用比秒杀更具吸引力，因此迅速受到了大量网民的追捧。
实际上，试客模式并非新鲜产物，以免费试用换客户口碑是比较常见的营销方式。在国内“试客”也曾经一度流行，并涌现出不少试客类的网站。但由于对“试客”的诚信等难以掌控，试客服务对商家及平台的效果始终难以完全显现，不少试客网站因此难以为继。如今有支付宝平台的参与，有利于推动试客服务作为一个商业模式的成型。
然而“试客”作为一种新的免费大餐，在广大网民眼里难免存在疑惑：免费领用商家产品？哪里会有这样的好事！这是大多数网民面对“试用”的正常心态。那些勇于尝试的网民，首先取决于自己心理上对试客网站的基本信任，其次才是感受琳琅满目商品的免费诱惑。倘若有先天品牌予以辅助，自然是网站“试用”发展的极大优势。
使用网络支付的用户都很清楚，“诚信”是支付的灵魂所在。如支付宝这样的诚信平台，正好为试客模式及服务提供了用户基础。通过与商家合作，支付宝能够把免费试用的机会给予那些更诚信的用户。而大量重视诚信的用户试用商家产品后提交试用报告并获得诚信积分，也是“试用”得以延续并促进试客模式健康发展的关键所在。
据统计，目前我国试客群体已达400-500万人，其中大多数是20-40岁白领女性。相关“试客”调查显示，74.5%的人认为其代表一种新的理性消费观，58.1%的人觉得试客模式避免了盲从消费，47.0%的人认为这是未来消费的一种趋势。可见试客模式的前景颇为看好，况且试客众多，相信其在国内水土不服的现状很快能够得到改变。
从网络营销的角度来说，通过互联网邀请、消费者自愿参与的主动营销手段，将会成为一种网络时尚。“试客”为网民们创造出彻底免费的体验价值，还为企业提供了一种全新精准营销的工具，也可能成为WEB2.0时代的典型营销模式。只不过“试客模式”暂时遭到误读是不可避免的，支付宝“试用”能否独树一帜值得期待。
评论：彭行洋