“百利而无一害”是一句习惯用语，简单地说“就是好处多多但没有坏处”。而“百利”，恰好是国内知名企业百度和伊利的简称。如今，他们存在相似之处——都是中国企业公民的一员，但无法为企业担负社会责任起到表率作用。百度和伊利作为公众熟知的大企业、大品牌，应当为此感到耻辱，因为公众已为之不耻！

且说“伊利”，日前以集团名义发了一纸郑重承诺：“我公司生产的这批次产品三聚氰胺含量低于安全标准，不会对消费者造成危害……”言下之意，“看，我们的产品三聚氰胺含量低，所以孩子吃了没得大病！”相对于三鹿而言，这不是典型的五十步笑百步吗？伊利并没有说明，奶粉中到底该不该含有三聚氰胺？难道含量低就是应该的吗？

一个大企业需要担负的社会责任，或说一个大企业的负责任态度，都不应该是伊利摆出的这副嘴脸。他应该做的，不是强调产品有没有危害，而应以科学态度去求证一切，并向消费者说明一切，以求得消费者的谅解。在品牌及声誉受损之后，首先想到的是如何恢复消费者的信心，让消费者信任企业。不然，企业拍着胸脯的承诺也只是自欺欺人。

    我把利害关系说了，伊利仅感受到了一半。伊利需要认知的另一半，就是市场竞争和消费者选择。俗话说的好，“一粒老鼠屎坏掉一锅粥”。不管这粒“老鼠屎”象征伊利的产品还是言行，结果都一样，都能让“伊利”这个品牌毁于一旦。倘若企业侥幸以为自己暂时能够蒙混过关，那么，将来犯下的过失将比现在的损失大得多。

    既然百度与伊利齐名并靠前，可想而之，百度的能耐肯定比“伊利”大得多。百度是谁呢？手握“新闻牌照”可以挟天子以令诸侯。但这个，只是其正常营业的资质与基础。百度更强悍的优势在于平台作用，你可以把他看作是楼里或家里的过道，没有它，你就难以寻门而入。就算是进门了，你还得受他的管制，你在家里都没有过多的权利和自由。

    很多网络从业者，大概都清楚百度凭借“竞价排名”赚得盆满钵溢。也就是说，“竞价排名”是百度赖以生存之根本。这个排名法则，就好比中国传承千年的榜文化。古代有皇榜，今有百度榜，榜榜皆是生意。不是吗？不给钱，凭啥让你排到搜索结果页面的前面几行？你不排到前面去，网民（客户）又如何能够找到你？在网络上，酒香也怕巷子深啊！

    百度创始人李彦宏是一位高级知识分子，深谙中国传统文化。从百度这个名称上就可知一二，“百度”二字源于中国宋朝词人辛弃疾的《青玉案》诗句：“众里寻他千百度”，象征着百度对中文信息检索技术的执著追求。同样地，百度之于企业利益的追逐也到了执著甚至于贪婪的地步。这样的企业理念，恐怕早已把社会责任抛之脑后了。

    话说两头，凡事有正有反。百度能够把“竞价排名”当作摇钱树，自然也能想到它的另一面——既然能“排名”也就能“除名”了。除名是一个贬义词，相对应的，也是比较阴暗的、不想示之以众的事物。对于负面的网络信息利用“除名”手段，反而是负负得正，有利于展示企业的形象。换个说法，这是对公众（网民）认知权的一种剥夺。

    百度啊，你居然能够剥夺网民的认知权，凌驾于XX之上了。这种认知权究竟属于什么范畴，我不想深究。至少以我的认知判断，这是企业履行社会责任的一种逃避！对消费者知情权的一种剥夺！对社会公平机制的一种践踏！其情可悯，其心当诛，其行决不可恕！百度扪心自问，到底有没有这种行为？有没有意向取得公众的谅解？

    真是林子大了，什么鸟儿都有。不过，有益的鸟专捉害虫，而害鸟则成了人类公敌。在企业充当公民的市场经济社会里，我不希望百度和伊利成为所谓的“害鸟”。我倒是希望，他们都是“百利而无一害”的。事实上，这好像很难——那些参与“竞价排名”的大客户可以享受新闻公关保护，何以服众？请企业接受公众拷问：良知何在？

评论：彭行洋

诚信无“价”，向不良搜索说“不”

    撰稿：彭行洋

    先说一个企业界的经典案例，就是“海尔砸冰箱的故事”。23年前，有用户向海尔反映其生产的电冰箱有质量问题。于是，张瑞敏发现了76 台不合格的冰箱！他做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！这一“砸”，竟为中国砸出一个闻名中外的民族品牌。在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。

    一柄大锤砸醒了海尔人的质量意识，也是一种“诚信”的宣言！如今，中国的民族品牌已不止于“海尔”了！看看吧，联想并购IBM电脑业务，阿里巴巴收购雅虎中国，淘宝成功击败eBay易趣，华为驰骋于国际市场……可是在这片民族品牌休养生息的土地上，“诚信”依然成为一些知名企业的拦路虎。

    很多尝试过网络营销的企业，可能惊喜于搜索引擎带来的客户及订单。同时，也不得不为网络推广费用交上不菲的“奢侈税”！这个“税”值得交也就罢了，怕的是什么？——欺诈！比如说竞价排名按效果付费，没有的点击无中生有，而有的点击毫不相关，但“消费”却像滚雪球一样越滚越大，越来越多！当客户得不偿失了，怎么办？如果有一天客户幡然醒悟了，选择“放弃”可不可以呢？

    这不，有客户这么做了，结果是停止续费不再投放广告后，竟然被不良搜索“屏蔽”。企业负责人说：“不做竞价排名广告前，还可以通过搜索到达网站。早知如此，还不如一开始就不做呢！”这就是不良搜索的杀手锏——恶意屏蔽！于是客户认为不良搜索“封杀”网站的目的，在于迫使其继续交钱做竞价排名广告。试问，“这是不正当竞争行为”吗？

    一个无良的企业，其实是担不起民族品牌的荣誉。无论企业效益有多好，纳税多少，如果支撑发展的动力是欺诈的无良行为。就好比一个人用不正当的手段赚了钱后，再去做慈善，是否就洗白了呢？就算一时逃脱了追究，终究有人愿意说“不”。当所有的客户都不能忍受企业的无良行为，等待企业的是什么？诚信无“价”，一个没有品格的企业是无知的！

    而在互联网行业，最需要“诚信”的则是电子商务企业，比如阿里巴巴、淘宝、易趣、拍拍等。正因如此，阿里巴巴需要“诚信通”，淘宝C2C平台需要“支付宝”作为诚信支付手段。换句话说，淘宝商家需要诚信，才能像“同仁堂”那样赢得口碑守住“百年老店”。也是如此，淘宝从诞生的那一天开始，无时无刻不在关注“诚信”之于电子商务的困扰。

    诚信无“价”，恰恰不能够借助金钱或技术等外部力量，去赢得不属于“诚信”范畴的品牌效应。然而不良搜索的竞价排名体系，恰恰是只认钱不认人的烧钱机器。有钱就有了排名，就像有钱也能买个“十佳”、“百强”的排名或牌匾。至于商家所卖物品是否质量可靠，是否诚信无欺，不良搜索从来“不管”！但淘宝要管，不诚信，是对淘宝最大的侮辱。

    这么看，如淘宝、易趣、拍拍等电子商务平台，倘若凭借品牌效应直接成为网民购物的入口，搜索网站所起到的作用自然有限了。如果搜索是网民使用最多的网络入口，搜索网站的免费收录规则，不应以商业利益作为衡量的首要标准。更何况，还有人为调整关键词排名且让客户对竞价排名服务产生依赖这种无良行为呢？

    企业管理的最大挑战，便是在事情出现不好的苗头时，就果断采取措施转变员工的思想观念。不良搜索的无良行为，相信是出于企业战略层面的普遍做法，而不是企业员工的个别行为。至于不良搜索“三宗罪”：恶意点击、擅提价格、恶意屏蔽。归因呢，无非是搜索企业的主要盈利模式——竞价排名。结论是：排名上升，无效点击增加，推广成本增加。

    话说淘宝网通过对不同搜索引擎进行不同程度的屏蔽，可以杜绝不法商家利用竞价排名、搜索优化等手段骗取消费者信任，避免诚信商家被上述行为打击、株连。就如同当年“海尔砸冰箱”的壮举，不仅净化了电子商务诚信经营的市场环境，还为众多企业向不良搜索说“不”起到了榜样作用。不禁为淘宝叫好，诚信无“价”，不良搜索企业该警醒了！