博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

独家视点

彭行洋

归档 - 11月, 2009

试客模式误读,支付宝能否独树一帜?

国内的互联网业早已习惯了免费模式,比如免费邮箱,从收费到免费经历了一个起伏转折的过程。再往后,就是大量的游戏产品开始免费运营,实际上游戏免费后网游企业的收益却是有增无减。可见免费运营是明智之举,从最早的新闻模式到最近的试客模式,无一不是打着免费招牌解读着互联网上“免费才是王道”的特殊需求。

 

事实上,“免费是王道”背后总是伴随着相应的生存法则。比如新闻模式是依附于网络广告而生存的,而“试客”可以免费领用产品,不能简单地将之与传统的“免费使用”画等号。消费者需要真正理解参与“试客”的游戏规则,毕竟天下没有免费的午餐才是真理。倒不是说试客模式有何不好,而在于企业如何运营才能收效显著。

   

换位思考一下,如果消费者不能很好地向厂家品牌回馈试用信息,无法达到厂家通过提供试用品来改进产品和制定市场策略的目的。如此一来,厂家势必减少试用商品、推广和调研费用等。最重要的是厂家对“试客”行为产生质疑,势必影响到厂家认同试客模式的信心受挫,结果是消费者无法得到实惠和试客运营平台也将铩羽而归。

 

那么,究竟如何理解“试客”呢?顾名思义,试客的“试”是一种尝试并为试举有所付出。当然,此试不是购买的付费行为,它是需要网民们亲身体验并写下个人的心得体会,这个第一手资料对于被“试”极有价值。也即消费者试用完产品之后,需要对产品给出第三方试用报告。而试客群体,便是免费索取商家产品试用且相互交流的购物圈子。

 

我们知道,任何一种新兴事物的起源都是有原因的。在一种新事物产生之后,必然有一个以此事物为代表的网络群体,而依托这个群体又必然产生一个具有代表性的平台。比如眼下试客风潮的兴起,就以国内最大的独立第三方支付平台支付宝的免费试用频道为代表。由于免费试用比秒杀更具吸引力,因此迅速受到了大量网民的追捧。

 

实际上,试客模式并非新鲜产物,以免费试用换客户口碑是比较常见的营销方式。在国内“试客”也曾经一度流行,并涌现出不少试客类的网站。但由于对“试客”的诚信等难以掌控,试客服务对商家及平台的效果始终难以完全显现,不少试客网站因此难以为继。如今有支付宝平台的参与,有利于推动试客服务作为一个商业模式的成型。

 

然而“试客”作为一种新的免费大餐,在广大网民眼里难免存在疑惑:免费领用商家产品?哪里会有这样的好事!这是大多数网民面对“试用”的正常心态。那些勇于尝试的网民,首先取决于自己心理上对试客网站的基本信任,其次才是感受琳琅满目商品的免费诱惑。倘若有先天品牌予以辅助,自然是网站“试用”发展的极大优势。

 

使用网络支付的用户都很清楚,“诚信”是支付的灵魂所在。如支付宝这样的诚信平台,正好为试客模式及服务提供了用户基础。通过与商家合作,支付宝能够把免费试用的机会给予那些更诚信的用户。而大量重视诚信的用户试用商家产品后提交试用报告并获得诚信积分,也是“试用”得以延续并促进试客模式健康发展的关键所在。

 

据统计,目前我国试客群体已达400-500万人,其中大多数是20-40岁白领女性。相关“试客”调查显示,74.5%的人认为其代表一种新的理性消费观,58.1%的人觉得试客模式避免了盲从消费,47.0%的人认为这是未来消费的一种趋势。可见试客模式的前景颇为看好,况且试客众多,相信其在国内水土不服的现状很快能够得到改变。

 

从网络营销的角度来说,通过互联网邀请、消费者自愿参与的主动营销手段,将会成为一种网络时尚。“试客”为网民们创造出彻底免费的体验价值,还为企业提供了一种全新精准营销的工具,也可能成为WEB2.0时代的典型营销模式。只不过“试客模式”暂时遭到误读是不可避免的,支付宝“试用”能否独树一帜值得期待。

 

评论:彭行洋

Tags: , , , ,

星期二, 11月 10th, 2009 视点之一 没有评论